Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez Tailexa – SmartPet Shop, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement et d'annulation explique quand les remboursements, les retours, les remplacements et les annulations de commande peuvent être disponibles pour les produits achetés via tailexa.com.

Tailexa – SmartPet Shop est détenue et exploitée par CJM Store.

Politique de remboursement

Veuillez vous assurer de lire attentivement la description du produit, les spécifications, les informations de taille, les instructions et toute autre information fournie sur la page du produit avant de passer votre commande.

Les remboursements peuvent ne pas être disponibles lorsqu'un produit a été mal utilisé, endommagé par une mauvaise utilisation, ou ne répond pas aux attentes en raison de circonstances clairement divulguées dans la description du produit.

Si vous avez des questions sur un produit avant d'acheter, veuillez nous contacter à contact@cjstore.ca.

Retours

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée, sauf indication contraire sur la page du produit applicable.

Pour être admissible à un retour, le produit doit généralement être :

• Inutilisé et dans son état d'origine

• Dans son emballage d'origine, le cas échéant

• Complet avec tous les accessoires, pièces, manuels et articles inclus

• Accompagné des informations de commande originales ou d'un numéro de commande valide

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, de santé, de sécurité, de personnalisation ou d'autres considérations spécifiques au produit. Toute exclusion applicable sera indiquée sur la page du produit ou communiquée par notre équipe de support client.

Avant de nous renvoyer un produit, vous devez nous contacter à contact@cjstore.ca et recevoir les instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer de produits à une adresse fournie par un tiers ou à l'adresse de livraison originale, sauf indication spécifique de Tailexa.

Expédition de retour

À moins que le produit n'ait été reçu endommagé, défectueux, incorrect ou qu'il ne soit autrement éligible à un retour à nos frais, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour.

Tailexa ne peut être tenue responsable des produits perdus ou endommagés lors du retour sans suivi approprié ou preuve d'expédition.

Les retours éligibles doivent être expédiés conformément aux instructions fournies par notre équipe de support.

Remboursements

Une fois qu'un produit retourné éligible a été reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Selon votre fournisseur de paiement ou institution financière, il peut falloir des jours ouvrables supplémentaires pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte.

Les frais d'expédition et de manutention initiaux peuvent être non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un produit incorrect ou endommagé.

Tailexa se réserve le droit de refuser un remboursement si un produit retourné ne répond pas aux exigences de cette politique.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à contact@cjstore.ca dès que possible.

Pour les produits endommagés ou incorrects, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande

• Une description du problème

• Des photographies ou des vidéos claires montrant le produit et, le cas échéant, l'emballage et l'étiquette d'expédition

Nous pourrions demander des informations supplémentaires pour déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, nous pouvons offrir un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Nous vous recommandons de signaler les produits endommagés ou incorrects dans les 7 jours suivant la livraison confirmée afin que nous puissions enquêter sur le problème rapidement.

Exceptions spécifiques aux produits

Certains produits peuvent être soumis à des conditions de retour ou de remboursement spécifiques en raison de leur nature, de leurs exigences d'hygiène, de leur personnalisation ou d'autres restrictions.

Les produits personnalisés, sur mesure, ouverts pour une utilisation sensible à l'hygiène, ou autrement identifiés comme non retournables sur leur page produit peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.

Lorsque un produit a des conditions de retour spécifiques, ces conditions s'appliqueront en plus de cette politique générale.

Produits et fournisseurs tiers

Tailexa peut travailler avec des fournisseurs tiers, des partenaires d'exécution, des fabricants, des transporteurs et d'autres prestataires de services pour traiter et livrer les commandes.

Les clients ne doivent pas contacter directement les fournisseurs tiers concernant les retours, sauf indication spécifique de Tailexa.

Toutes les demandes de retour et de remboursement pour les achats effectués via tailexa.com doivent être soumises à :

contact@cjstore.ca

Achats via des plateformes tierces

Si vous achetez un produit Tailexa via un marché ou une plateforme tierce autorisée plutôt que directement via tailexa.com, les politiques de retour, de remboursement et d'annulation de cette plateforme peuvent s'appliquer.

Veuillez contacter la plateforme ou le vendeur auprès duquel l'achat a été initialement effectué pour obtenir de l'aide.

Politique d'annulation

Annulation de commande

Nous comprenons que les clients puissent occasionnellement avoir besoin d'annuler une commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter à contact@cjstore.ca dès que possible et fournir votre numéro de commande.

Étant donné que nous visons à traiter les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir qu'une demande d'annulation sera couronnée de succès une fois qu'une commande est entrée en phase de traitement, d'exécution ou d'expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée via notre système. Dans de telles circonstances, vous devrez peut-être recevoir la commande et suivre la procédure de retour applicable.

Modifications des informations d'expédition

Si vous devez corriger ou modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse peuvent être effectués une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Si une commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur. Tous les coûts supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client, lorsque la loi applicable le permet.

Commandes que nous pouvons annuler

Tailexa se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande dans des circonstances incluant, mais sans s'y limiter :

• Le produit est indisponible ou en rupture de stock

• Il y a une erreur évidente de prix, de description de produit ou une erreur technique

• Les informations d'expédition sont incomplètes ou invalides

• Nous suspectons raisonnablement une activité frauduleuse ou non autorisée

• La commande contient des quantités inhabituelles ou excessives

• Un produit a été mal répertorié en raison d'une erreur administrative ou technique

• Des circonstances indépendantes de notre volonté empêchent l'exécution de la commande

Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous émettrons généralement un remboursement pour le montant payé pour la commande annulée.

Promotions et codes de réduction

Les offres promotionnelles, les codes de réduction et les campagnes spéciales peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires.

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne peuvent être combinés avec d'autres offres et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

Si une commande est partiellement remboursée ou annulée, la valeur de toute réduction promotionnelle peut être recalculée le cas échéant.

Remboursements pour retards d'expédition

Tailexa travaille avec des transporteurs tiers et des partenaires d'exécution, et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des conditions du transporteur, des procédures douanières, de la météo, des jours fériés et d'autres circonstances.

Un retard d'expédition ne qualifie pas automatiquement une commande pour un remboursement.

Si votre commande semble significativement retardée ou perdue, veuillez nous contacter à contact@cjstore.ca afin que nous puissions examiner l'envoi et déterminer les prochaines étapes appropriées.

Commandes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, des droits de douane supplémentaires, des taxes d'importation, des frais de courtage ou d'autres frais peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Sauf indication contraire expresse au moment du paiement, ces frais peuvent être à la charge du client.

Les retards douaniers ou le refus d'accepter un envoi international peuvent affecter l'éligibilité à un remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les annulations de commande, veuillez contacter :

Tailexa – SmartPet Shop
Détenue et exploitée par CJM Store
Email : contact@cjstore.ca
Site Web : tailexa.com

Nous examinerons chaque demande conformément à cette politique et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.