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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez Tailexa – SmartPet Shop, exploité et détenu par CJM Store ("CJM Store", "Tailexa", "nous" ou "notre"), nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez tailexa.com, passez une commande, créez un compte, nous contactez, vous abonnez à nos communications ou interagissez de toute autre manière avec nos services.

Tailexa est une boutique en ligne de produits pour animaux de compagnie desservant des clients au Canada et, le cas échéant, des clients internationaux.

En utilisant notre site Web ou en effectuant des achats auprès de Tailexa, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

1. Informations que nous recueillons

Selon la manière dont vous interagissez avec Tailexa, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes.

Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou vous abonnez à nos communications, nous pouvons collecter :

Nom complet
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Détails de la commande
Informations du compte
Communications du service clientèle
Informations que vous fournissez volontairement via des formulaires, des avis, des sondages ou d'autres interactions

Informations de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, les informations de paiement peuvent être traitées par des fournisseurs de paiement tiers.

Tailexa n'a pas l'intention de stocker votre numéro complet de carte de crédit ou de débit sur ses propres systèmes. Les informations de paiement peuvent être traitées en toute sécurité par nos fournisseurs de services de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Type d'appareil
Système d'exploitation
Pages visitées
Site Web de référence
Date et heure des visites
Emplacement approximatif dérivé de l'adresse IP
Interactions sur le site Web
Cookies et technologies similaires
Informations diagnostiques et techniques

Ces informations peuvent être utilisées pour exploiter, sécuriser, analyser et améliorer notre site Web.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

Traitement des commandes

Pour :

Traiter et exécuter vos achats
Traiter les paiements
Organiser l'expédition et la livraison
Fournir des confirmations de commande
Envoyer des mises à jour d'expédition et de livraison
Gérer les retours, les remboursements et les échanges
Fournir un support client

Fournir et améliorer nos services

Nous pouvons utiliser les informations pour :

Maintenir et exploiter notre site Web
Améliorer nos produits et services
Personnaliser votre expérience d'achat
Comprendre les préférences des clients
Analyser les performances du site Web
Détecter les problèmes techniques
Prévenir la fraude et les activités non autorisées

Communications

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour communiquer avec vous concernant :

Vos commandes
Votre compte
Demandes de service client
Mises à jour importantes de service ou de politique
Questions liées à la sécurité

Lorsque la loi applicable l'exige, les communications marketing ne seront envoyées qu'avec le consentement approprié ou une autre base légale.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans l'e-mail.

3. Cookies et technologies de suivi

Tailexa peut utiliser des cookies, des pixels, des balises, des technologies d'analyse et des outils similaires pour exploiter et améliorer notre site Web.

Ces technologies peuvent nous aider à :

Conserver les produits dans votre panier
Se souvenir de vos préférences
Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web
Mesurer les performances publicitaires
Améliorer les fonctionnalités du site Web
Fournir des publicités pertinentes lorsque la loi le permet
Détecter la fraude et les problèmes de sécurité

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web, tandis que d'autres peuvent être utilisés à des fins d'analyse ou de publicité.

Selon votre localisation et la loi applicable, des choix peuvent vous être offerts concernant les cookies non essentiels.

4. Publicité et analyse

Nous pouvons utiliser des services d'analyse et de publicité tiers pour comprendre l'activité du site Web et mesurer l'efficacité de notre marketing.

Ces services peuvent collecter des informations telles que les informations sur l'appareil, l'adresse IP, l'activité de navigation, les interactions avec les publicités et d'autres informations techniques.

Des exemples peuvent inclure les fournisseurs d'analyse, de publicité, de médias sociaux et de technologies marketing utilisés par Tailexa.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons le consentement avant d'utiliser des technologies de suivi non essentielles.

5. Comment nous partageons les informations

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter Tailexa et fournir nos services.

Ces parties peuvent inclure :

Processeurs de paiement
Shopify et fournisseurs de services de commerce électronique
Fournisseurs de produits et partenaires d'exécution
Compagnies de transport et de livraison
Fournisseurs de service client
Fournisseurs de services de courrier électronique et de communication
Fournisseurs d'hébergement de sites Web
Fournisseurs d'analyse
Fournisseurs de publicité et de marketing
Fournisseurs de prévention de la fraude et de sécurité
Conseillers professionnels
Autorités gouvernementales ou forces de l'ordre lorsque la loi l'exige

Nous ne partageons les informations que dans la mesure raisonnablement nécessaire à la finalité commerciale pertinente, pour fournir nos services, ou comme autrement autorisé ou requis par la loi applicable.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre de l'argent.

6. Transferts internationaux de données

Étant donné que Tailexa peut servir des clients à l'échelle internationale et peut utiliser des prestataires de services situés dans différents pays, vos informations personnelles peuvent être traitées ou stockées en dehors de votre pays de résidence.

Par exemple, les informations appartenant à des clients canadiens peuvent être traitées par des prestataires de services situés au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Lorsque des informations personnelles sont transférées à l'étranger, nous prenons des mesures raisonnables pour les protéger et utilisons des garanties contractuelles, techniques ou organisationnelles appropriées lorsque la loi applicable l'exige.

7. Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour :

Effectuer les transactions
Fournir nos services
Conserver les dossiers commerciaux et transactionnels
Résoudre les litiges
Prévenir la fraude
Se conformer aux obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires
Appliquer nos accords

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou en disposer de manière sécurisée, sous réserve des exigences légales applicables.

8. Sécurité des données

Tailexa, exploitée par CJM Store, prend des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Cependant, aucune transmission Internet ou système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

Vous devez également prendre des mesures raisonnables pour protéger les informations de votre compte et votre mot de passe.

9. Vos droits en matière de confidentialité au Canada

Si vous êtes situé au Canada, vous pouvez avoir des droits concernant vos informations personnelles en vertu des lois canadiennes applicables en matière de confidentialité, y compris la LPRPDE le cas échéant.

Selon les circonstances, ces droits peuvent inclure :

Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
Poser des questions sur la manière dont vos informations sont collectées, utilisées ou divulguées
Retirer votre consentement, le cas échéant
Déposer une plainte en matière de confidentialité

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous en utilisant les informations fournies dans la section Contactez-nous ci-dessous.

10. Droits à la vie privée dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et à l'international

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE), l'Union européenne, le Royaume-Uni ou une autre juridiction qui offre des droits similaires en matière de confidentialité, vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois applicables sur la protection des données, y compris le RGPD, le cas échéant.

Ces droits peuvent inclure :

Droit d'accès à vos informations personnelles
Droit de rectification des informations inexactes
Droit à l'effacement des informations personnelles dans certaines circonstances
Droit à la limitation du traitement dans certaines circonstances
Droit à la portabilité des données, le cas échéant
Droit d'opposition à certains traitements, y compris le marketing direct
Droit de retirer son consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente

11. Droits à la vie privée en Californie

Si vous êtes un résident de Californie et que Tailexa est soumis au California Consumer Privacy Act (CCPA), tel que modifié par le California Privacy Rights Act (CPRA), vous pourriez avoir des droits supplémentaires en matière de confidentialité.

Selon la loi applicable, ceux-ci peuvent inclure le droit de :

Savoir quelles catégories d'informations personnelles nous collectons
Savoir comment les informations personnelles sont utilisées et divulguées
Demander la suppression d'informations personnelles, sous réserve des exceptions applicables
Demander la correction d'informations personnelles inexactes
Refuser certaines ventes ou partages d'informations personnelles
Limiter certaines utilisations d'informations personnelles sensibles
Recevoir un traitement égal lors de l'exercice des droits de confidentialité applicables

Les résidents de Californie peuvent soumettre des demandes de confidentialité en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

12. Confidentialité des enfants

Tailexa est destiné aux adultes.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants lorsque la loi applicable l'interdit.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre des mesures raisonnables pour examiner et supprimer ces informations si nécessaire.

13. Communications marketing

Vous pouvez recevoir des communications promotionnelles de Tailexa si vous vous y êtes abonné ou si la loi applicable le permet.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en :

Cliquez sur le lien "Se désabonner" dans nos e-mails marketing ; ou
Nous contacter à contact@cjstore.ca

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pourrons toujours vous envoyer des communications transactionnelles ou liées au service nécessaires, telles que des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition.

14. Sites Web tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des applications, des plateformes de médias sociaux ou des services.

Tailexa n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites Web tiers.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des services tiers avant de leur fournir des informations personnelles.

15. Fournisseurs de services tiers

Nous pouvons utiliser des fournisseurs tiers pour nous aider à gérer notre entreprise, notamment des fournisseurs de commerce électronique, de paiement, d'expédition, d'exécution, d'analyse, de marketing, de support client, d'hébergement et de sécurité.

Ces fournisseurs peuvent traiter des informations personnelles en notre nom et peuvent être situés dans des pays autres que le vôtre.

Nous attendons des fournisseurs de services traitant des informations personnelles en notre nom qu'ils utilisent des garanties appropriées conformes aux exigences applicables.

16. Vos choix

Selon votre localisation et la loi applicable, vous pourrez peut-être :

Accéder à vos informations personnelles
Corriger vos informations
Supprimer certaines informations
Retirer votre consentement
Vous désinscrire des communications marketing
Gérer certaines préférences en matière de cookies
Vous opposer à certains traitements
Demander des informations sur la manière dont vos données sont utilisées ou partagées

Pour faire une demande, contactez-nous à :

contact@cjstore.ca

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes de confidentialité afin de protéger vos informations personnelles.

17. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.

Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page.

Si nous apportons des modifications importantes, nous pourrions fournir un avis supplémentaire lorsque la loi applicable l'exige.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité.

18. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer un droit applicable en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :

Tailexa – SmartPet Shop
Détenu et exploité par : CJM Store

Site Web : tailexa.com
Courriel : contact@cjstore.ca

Pour les demandes de confidentialité, veuillez inclure "Demande de confidentialité" dans l'objet de votre e-mail.

Nous examinerons et répondrons aux demandes de confidentialité dans le délai requis par la loi applicable.

Tailexa – SmartPet Shop
Détenu et exploité par CJM Store
contact@cjstore.ca